Inclusión junto al mar: cómo Jardim Atlântico está transformando la experiencia de viaje

No toda la comodidad reside en la vista al mar o el jacuzzi. A menudo, la diferencia que marca la diferencia en la experiencia de un viajero reside en un simple gesto, como garantizar que todos puedan disfrutar de momentos de ocio memorables, con respeto y seguridad. En Jardim Atlântico Beach Resort, la diversidad y la inclusión no son modas pasajeras, sino compromisos a largo plazo. Iniciativas y adaptaciones se han ido gestando durante más de una década, con acciones concretas que convierten al resort en un referente en hospitalidad responsable. Allí, acoger es más que servir: es comprender.

La búsqueda de seguridad, comodidad y hospitalidad para todos nos ha llevado a estructurar, a lo largo de los años, una serie de iniciativas para acoger a familias enteras, con varias generaciones que viajan juntas y desean un alojamiento cómodo y seguro. Analizando las necesidades y teniendo en cuenta a este público, planificamos cada etapa de las mejoras, explica Leila Borges, gerente general de Jardim Atlântico.

Desde 2012, cuando se adaptaron los primeros alojamientos para personas con discapacidad (PCD), hasta 2025, con la adquisición de la silla elevadora de la piscina, el complejo invirtió alrededor de R$ 300 mil en acciones de accesibilidad.

Hoy en día, Jardim Atlântico es el único resort en Ilhéus que cuenta con una silla de piscina, que funciona como plataforma elevadora y garantiza un acceso seguro para personas con movilidad reducida. Este equipo también está disponible, incluyendo una silla anfibia (que permite el acceso al mar), diversas sillas de baño y una silla de ruedas multiusos para la movilidad dentro del resort.

“Muchos huéspedes sienten aprensión al intentar acceder a la arena, por eso ofrecemos opciones seguras y cómodas para que todos disfruten”, destaca Leila.

El enfoque en la inclusión también impregna nuestra forma de atender a los huéspedes, y el equipo recibe capacitación periódica enfocada en la bienvenida a todos, incluyendo a viajeros con Trastorno del Espectro Autista (TEA), entre otras afecciones. Las sesiones de capacitación son impartidas por psicólogos y especialistas y abarcan temas como la identificación de comportamientos, estrategias de abordaje, la gestión emocional y la adaptación de la experiencia del huésped.

“Recibir requiere sensibilidad, respeto y conocimiento. Esto forma parte de nuestra rutina”, enfatiza el gerente.

Desde 2023, el resort ha incorporado el tema en su Plan Anual de Capacitación, garantizando la capacitación regular y el desarrollo continuo del personal. Además de la capacitación centrada en el TEA, también aborda cuestiones relacionadas con el género, la raza, la edad, la discapacidad, las diferencias religiosas, las restricciones alimentarias y las cuestiones políticas. El objetivo es construir una cultura interna más empática y consciente.

"Los hoteleros dan la bienvenida a todos; ese es nuestro lema. Aquí, los empleados aprenden, desde el principio, que respetar las diferencias es una obligación ética y un requisito indispensable para brindar experiencias auténticas y memorables a todos los huéspedes", afirma Leila.

La cultura de inclusión también se refleja en la plantilla, que incluye, entre otros, profesionales con discapacidad, aprendices y personas de pueblos indígenas, lo que refleja la importancia histórica, cultural y social de los pueblos indígenas de la región de Ilhéus. Cabe destacar que el 45 % de los puestos de trabajo están ocupados por mujeres y el 70 % de la directiva del resort está compuesta por mujeres.

Este enfoque ya se está reconociendo en la práctica. Según el director general, el número de huéspedes con discapacidad o movilidad reducida ha ido creciendo año tras año. El seguimiento se intensificó en 2025 con la implementación de un nuevo sistema de reservas.

Y los resultados van más allá de las cifras: "Somos conocidos como un resort acogedor e inclusivo. Tenemos historias emotivas de huéspedes que han regresado a viajar con sus familias después de muchos años. Saber que formamos parte de eso es lo que nos motiva", concluye Leila.

Ubicado a solo dos kilómetros del Aeropuerto Jorge Amado y a seis kilómetros del centro de Ilhéus, Jardim Atlântico Beach Resort se encuentra en un terreno de 34.000 metros cuadrados de belleza natural y cuenta con 129 apartamentos distribuidos en un edificio histórico con jardines. Sus instalaciones incluyen conserjería y recepción 24 horas, bar en el vestíbulo, estacionamiento, salón de eventos, servicio de mensajería, servicio de habitaciones, área de niñera y tiendas (chocolatería, artesanías, fotografía y servicios turísticos), baños accesibles en las áreas exteriores y rampas de acceso en las áreas principales. Hay piscinas para adultos y niños, además de un conjunto de piscinas circulares con jacuzzis climatizados; baño de vapor; gimnasio; canchas de tenis, voleibol de playa y tenis de playa; campo de fútbol; club infantil; sala de juegos; sala de masajes y salón de belleza; y dos restaurantes, el único con certificación ISO 9001 en Ilhéus.